Paiement en 4x sans frais
Créé à la main dans le Sud-Ouest — Chaque lettre est unique
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Créé à la main dans le Sud-Ouest — Chaque lettre est unique
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Lettres de Lune
Les créations proposées par Lettres de Lune sont, pour la majorité, réalisées sur mesure et personnalisées selon les choix du client.
À ce titre, certaines règles spécifiques s’appliquent en matière de retours et de remboursements
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour :
Le client est invité à vérifier attentivement les informations fournies lors de la commande avant validation.
Les produits non personnalisés (notamment certaines compositions en papier cartonné) peuvent faire l’objet d’un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Pour être accepté, le produit doit :
Les frais de retour restent à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la commande, le client doit contacter Lettres de Lune par email à l’adresse suivante :
contact@lettresdelune.fr
La réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures ouvrées après réception du colis, accompagnée de photos permettant d’identifier le problème.
Après analyse de la situation, une solution adaptée sera proposée :
Lorsque le remboursement est applicable, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour ou de la réclamation.
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le client peut contacter Lettres de Lune par email :
contact@lettresdelune.fr
Une réponse sera apportée dans les meilleurs délais.